Bonjour, c'est Abdelkarim Bsili. Bienvenue dans l'épisode 9. Combien de fois avez-vous l'impression de résoudre exactement le même problème, mois après mois ? Un retard de livraison par-ci, une erreur de facturation par-là... Vous réprimandez un collaborateur, les choses rentrent dans l'ordre deux semaines, puis le problème réapparaît. Pourquoi ? Parce que vous traitez le symptôme en surface au lieu de soigner la cause racine. »
« Pour empêcher un problème de réapparaître, vous devez adopter le framework I.D.R. : Identifier, Discuter, Résoudre. C'est le cœur de notre réunion hebdomadaire :
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I — Identifier (La vraie racine) : Souvent, le problème posé n'est que la pointe de l'iceberg. Si un client se plaint d'une livraison en retard, le vrai problème n'est pas le livreur ; c'est peut-être une faille de stock ou un processus de validation commande incomplet. Utilisez la technique des 5 Pourquoi pour creuser jusqu'à la cause réelle.
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D — Discuter (Sans ego) : Chacun donne son point de vue de manière objective sur la cause du problème, en se basant sur les faits et non sur les émotions. On ne cherche pas un coupable ; on cherche une faille dans le système.
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R — Résoudre (Une action définitive) : Une solution n'est pas un concept vague. C'est une action claire, assignée à une personne précise, avec une date limite d'exécution. Le but : faire en sorte que ce problème spécifique disparaisse à tout jamais. »
« Testez la méthode I.D.R. sur votre irritant numéro un :
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Listez le problème le plus récurrent et frustrant de votre entreprise en ce moment.
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Posez 5 fois la question "Pourquoi est-ce arrivé ?" pour remonter jusqu'au défaut de processus initial.
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Définissez une seule action corrective permanente, assignez-la à un responsable, et fixez l'échéance à la prochaine réunion hebdomadaire. »
« Les meilleures entreprises n'ont pas moins de problèmes que les autres ; elles excellent simplement dans leur capacité à les résoudre à la racine pour de bon. Si vous voulez apprendre à animer la méthode I.D.R. avec votre équipe de direction, rendez-vous sur impulsion.ma pour réserver votre Audit de Maturité gratuit. C'était Abdelkarim Bsili. Résolvez à la racine, et à demain pour l'épisode 10 : comment documenter vos processus pour rendre votre entreprise autonome. »